I. Prodávající a působnost podmínek

Provozovatel: Accessories s.r.o., IČO 28630394, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 35635. Sídlo: Dr. Martínka 1617/10, Hrabůvka, 700 30 Ostrava. E-mail: info@elorine.cz, telefon: +420 735 630 640. E-shop: https://shop.elorine.cz.

Tyto obchodní podmínky upravují prodej zboží prostřednictvím e-shopu osobám nakupujícím jako spotřebitelé i v rámci podnikání. Ustanovení o ochraně spotřebitele platí pro nákup mimo podnikatelskou činnost. Individuální ujednání mají přednost. Smlouva a komunikace se uzavírají v českém jazyce; dodání se nabízí pouze na území České republiky.

Doručovací a kontaktní místo pro odstoupení, vrácení zboží a reklamace: Dr. Martínka 1590/6, Hrabůvka, 700 30 Ostrava (Bižuterie Top – příjem vratek a reklamací ELORINE). Uvedené místo zajišťuje příjem zásilek pro prodávajícího; smluvní stranou kupujícího zůstává Accessories s.r.o.

II. Zboží, ceny, slevy a informace před nákupem

Nabízíme šperky ze stříbra ryzosti 925/1000 a z oceli. Rozhodující popis, materiál, rozměry, dostupnost a případné pokyny k použití jsou uvedeny u příslušného produktu. V současné nabídce neprovádíme gravírování ani úpravy na individuální přání. Pokud je později zavedeme, změníme popis nabídky i příslušné informace o odstoupení.

Ceny jsou konečné, v českých korunách, včetně všech příslušných daní. Náklady na dopravu a případnou dobírku se před odesláním objednávky zobrazí samostatně v košíku. Informace o konkrétních metodách dopravy a plateb tvoří součást nabídky a jsou uvedeny také na stránce Doprava a platba.

Pokud je u výrobku komunikována sleva, uvádíme také nejnižší cenu, za niž jsme výrobek nabízeli a prodávali v zákonem stanoveném předchozím období, pokud zákon neumožňuje výjimku. Slevové kupóny nelze kombinovat, není-li u akce uvedeno jinak.

Je-li sleva poskytnuta na celou objednávku, rozpočítá se poměrně na jednotlivé položky podle jejich ceny před slevou. Při vrácení jedné položky se vrací její skutečně zaplacená cena po odečtení její poměrné části slevy. Podmínky akce typu „2+1“ a dárků při nákupu jsou uvedeny u konkrétní akce; při částečném vrácení se jejich vyhodnocení řídí předem zveřejněnými podmínkami a zákonem.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupující vybere zboží, počet kusů, způsob dopravy a platby a uvede pravdivé kontaktní a doručovací údaje. Před závazným odesláním může údaje zkontrolovat a opravit; zobrazí se konečná cena včetně dopravy a dalších nákladů. Objednávku dokončí tlačítkem výslovně upozorňujícím na povinnost platby.

Automatické potvrzení o doručení objednávky potvrzuje její převzetí systémem, samo o sobě však není přijetím návrhu kupní smlouvy. Kupní smlouva vzniká až doručením následného potvrzení přijetí objednávky prodávajícím. Ke zprávě s potvrzením přikládáme aktuální znění obchodních podmínek a předsmluvní informace v uchovatelné textové podobě.

Pokud zboží nelze dodat, nabídneme kupujícímu změnu či jiný termín; smlouva v pozměněném rozsahu vznikne až jeho souhlasem. Při zcela zjevné chybě ceny (např. chybějící cifra) zákazníka bezodkladně kontaktujeme a navrhneme nápravu; postupujeme podle zákona a nevylučujeme práva spotřebitele.

Do uzavření smlouvy může kupující objednávku odvolat e-mailem nebo telefonicky. Po uzavření smlouvy má spotřebitel zákonná práva, včetně odstoupení tam, kde mu náleží. Uzavřená smlouva je u nás archivována elektronicky a kupující obdrží její potvrzení e-mailem.

IV. Platby

Kupující může zaplatit bankovním převodem na účet 2400272733/2010 (IBAN CZ28 2010 0000 0024 0027 2733), online kartou prostřednictvím platební brány GoPay nebo dobírkou při převzetí, pokud je daná metoda dostupná v košíku. U osobního odběru se řídí aktuálně nabízenými platebními metodami v objednávce; jiné než uvedené metody nelze předpokládat.

Při převodu jsou údaje k platbě uvedeny v potvrzení objednávky. Platba převodem je splněna připsáním částky na náš účet. U online platby postupuje kupující podle pokynů GoPay. Zboží hrazené předem expedujeme po přijetí platby; při dobírce se hradí dopravci při předání. Doklad o nákupu zasíláme elektronicky.

V. Doprava, expedice a převzetí

Dodáváme pouze v České republice prostřednictvím Zásilkovny, PPL a Balíkovny a umožňujeme také osobní odběr na adrese Dr. Martínka 1590/6, Hrabůvka, 700 30 Ostrava (Bižuterie Top – příjem vratek a reklamací ELORINE). Konkrétní dostupné služby, ceny a případný poplatek za dobírku se zobrazí v objednávce.

Skladové zboží obvykle expedujeme do 1–2 pracovních dnů od přijetí objednávky, případně od připsání platby předem. Jde o dobu odeslání, nikoli garantovanou dobu doručení. O individuálním zpoždění informujeme. Není-li sjednán jiný termín, dodáme zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě. K osobnímu odběru vyzveme e-mailem; bez výzvy není zásilka připravena.

Doprava zdarma platí pro objednávku s hodnotou zboží po uplatnění slev alespoň 1 500 Kč a pro standardní nabídku doručení v košíku. Případné odlišné podmínky konkrétní akce musejí být viditelně uvedeny před objednáním. Při následném částečném odstoupení neúčtujeme automaticky zpětně již poskytnuté poštovné zdarma.

Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele zásadně při převzetí od prodávajícího či dopravce; výjimky se řídí zákonem. Při zjevném poškození obalu doporučujeme sepsat záznam s dopravcem a kontaktovat nás, ale neprovedení této kontroly samo o sobě neomezuje práva z vadného plnění ani právo na odstoupení.

VI. Nepřevzaté zásilky a opakované doručení

Pouhé nevyzvednutí zásilky není projevem odstoupení od smlouvy. Kupující nás může o odstoupení informovat běžným způsobem, má-li na ně právo. Pokud zásilku bez právního důvodu nepřevezme, můžeme po individuálním posouzení žádat náhradu prokazatelných a účelně vynaložených nákladů, které tím skutečně vznikly; nejde o paušální pokutu ani o automaticky účtovanou částku.

Je-li nutné zásilku opakovaně doručit kvůli okolnostem na straně kupujícího, dohodneme další postup a předem jej informujeme o případných skutečných dodatečných nákladech. Po předchozí zkušenosti s nevyzvednutou dobírkou můžeme před uzavřením další smlouvy nabídnout pouze platbu předem; o způsobu platby se zákazník dozví před odesláním objednávky.

VII. Odstoupení spotřebitele do 14 dnů

Spotřebitel má zpravidla právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží; u více samostatně dodávaných položek od převzetí poslední dodávky. Oznámení stačí v této lhůtě odeslat na info@elorine.cz nebo poštou na vratkovou adresu. Lze využít formulář zveřejněný na webu, není však povinný. V případě online funkce pro odstoupení dostupné v e-shopu lze využít také ji.

Spotřebitel zašle zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na vlastní přímé náklady, na adresu Dr. Martínka 1590/6, Hrabůvka, 700 30 Ostrava (Bižuterie Top – příjem vratek a reklamací ELORINE). Přijetí odstoupení potvrdíme. Peníze včetně původního poštovného do výše nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu dodání vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejnou platební metodou, není-li dohodnuto jinak bez dalších nákladů. Vrácení smíme odložit do převzetí zboží či doložení jeho odeslání.

Zboží lze přiměřeně vyzkoušet obdobně jako v prodejně. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad tento rozsah. Původní obal doporučujeme, ale jeho absence sama o sobě nebrání odstoupení. Hygienickou výjimku pro zboží v zapečetěném obalu nelze automaticky uplatnit na všechny náušnice nebo jiné šperky; posuzuje se jen při splnění konkrétních zákonných podmínek. Zákonné výjimky z práva na odstoupení vymezuje § 1837 občanského zákoníku.

V současnosti nenabízíme šperky individuálně upravované podle přání zákazníka. Pravidlo o nemožnosti odstoupení u zákonem vymezeného zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele se proto na běžný aktuální sortiment ELORINE nevztahuje.

VIII. Práva z vadného plnění a reklamace

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a splňuje ujednané i zákonem požadované vlastnosti. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí; projeví-li se vada v prvním roce, uplatní se zákonná domněnka, že existovala již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

Kupující může reklamaci uplatnit e-mailem info@elorine.cz, poštou nebo osobně na adrese Dr. Martínka 1590/6, Hrabůvka, 700 30 Ostrava (Bižuterie Top – příjem vratek a reklamací ELORINE). Uvede popis vady, identifikaci nákupu a požadovaný způsob řešení. Reklamaci přijmeme a vydáme písemné potvrzení. V první řadě lze požadovat opravu nebo výměnu, pokud zákon nestanoví jinak; za stanovených podmínek náleží přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy. Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme ho nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

Běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním není vadou. Nevylučujeme však nároky na vady výrobku paušálně z důvodu kontaktu s vodou, kosmetikou nebo běžného nošení: vždy se posoudí vlastnosti konkrétního zboží, popis a příčina vady. Další informace jsou v Reklamačním řádu.

IX. Recenze a obchodní sdělení

Spokojenost zákazníků zjišťujeme také v programu Heureka Ověřeno zákazníky; zákazník má v objednávkovém procesu možnost odmítnout zaslání hodnoticího dotazníku. Na e-shopu se mohou zobrazovat i produktové recenze v prostředí Shoptetu. Pokud u hodnocení označujeme nákup jako ověřený, musí existovat skutečný mechanismus jeho spojení s objednávkou; u ostatních recenzí netvrdíme, že pocházejí výhradně od kupujících.

Nabídky vlastního obdobného zboží můžeme stávajícím zákazníkům zasílat v zákonném režimu s možností odmítnout tuto komunikaci při získání e-mailu i v každé další zprávě. Jiným zájemcům je zasíláme po prokazatelném souhlasu. Pro rozesílku používáme SmartEmailing; více informací uvádějí Zásady ochrany osobních údajů.

X. Mimosoudní řešení sporů a dozor

Nepodaří-li se spor se spotřebitelem vyřešit dohodou, je k mimosoudnímu řešení příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr@coi.gov.cz, https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Česká obchodní inspekce zároveň vykonává v zákonem stanoveném rozsahu dozor nad ochranou spotřebitele. Evropská platforma ODR byla v roce 2025 ukončena; odkaz na ni neuvádíme.

XI. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí právem České republiky; u spotřebitelů tím nejsou dotčena práva plynoucí z kogentních ustanovení právních předpisů, které se na jejich situaci použijí. Případná neplatnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních částí. Znění podmínek můžeme měnit pouze pro budoucí objednávky, nikoli zpětně pro již uzavřené smlouvy. Součástí dokumentace jsou samostatný Reklamační řád, informace o odstoupení a formuláře.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 24. 9. 2026.
Poslední aktualizace: 24. 9. 2026.