Informace o zpracování osobních údajů zákazníků a návštěvníků internetového obchodu ELORINE, dostupného na adrese https://shop.elorine.cz.

Ochrana vašich osobních údajů je pro nás důležitá. V tomto dokumentu vysvětlujeme, jaké údaje zpracováváme, za jakým účelem, komu je případně předáváme, jak dlouho je uchováváme a jaká máte práva.

Zpracování osobních údajů se řídí zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy České republiky.

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Accessories s.r.o.
IČO: 28630394
Sídlo: Dr. Martínka 1617/10, Hrabůvka, 700 30 Ostrava
Zápis: Krajský soud v Ostravě, oddíl C, vložka 35635
E-mail: info@elorine.cz
Telefon: +420 735 630 640
E-shop: shop.elorine.cz

Pro uplatnění práv souvisejících se zpracováním osobních údajů nás kontaktujte na e-mailové adrese info@elorine.cz.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme a proč

Objednávky a zákaznický účet

Při vytvoření objednávky nebo zákaznického účtu zpracováváme zejména jméno, příjmení, kontaktní údaje, fakturační a doručovací adresu, obsah a historii objednávek, identifikaci platby a související komunikaci.

Údaje používáme pro uzavření a plnění kupní smlouvy, dodání zboží, vyřizování požadavků zákazníků a plnění účetních, daňových a spotřebitelských povinností.

Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR (plnění smlouvy), písm. c) (plnění právních povinností) a případně písm. f) (oprávněný zájem na ochraně a vymáhání právních nároků).

Dotazy a kontaktní formuláře

Údaje sdělené prostřednictvím e-mailu nebo kontaktního formuláře používáme k vyřízení dotazu a komunikaci se zákazníkem.

Právním základem je podle povahy komunikace čl. 6 odst. 1 písm. b) nebo f) GDPR.

Reklamace a vrácení zboží

Pro vyřízení reklamací a odstoupení od smlouvy zpracováváme kontaktní údaje, informace o objednávce, popis vady, případné fotografie a údaje potřebné k vrácení platby.

Zpracování probíhá za účelem splnění našich zákonných a smluvních povinností.

Technické a bezpečnostní údaje

Zpracováváme také základní technické záznamy potřebné pro provoz a zabezpečení e-shopu, prevenci zneužití a řešení technických incidentů.

Právním základem je oprávněný zájem a v příslušném rozsahu právní povinnost.

3. Recenze a dotazníky spokojenosti

Jsme zapojeni do programu Heureka Ověřeno zákazníky.

Za účelem zaslání dotazníku spokojenosti může Heureka obdržet e-mailovou adresu zákazníka a informace nezbytné k přiřazení hodnocení ke konkrétnímu nákupu, pokud zákazník zaslání dotazníku při objednávce neodmítne.

Zákazník má možnost zasílání dotazníků odmítnout již během objednávkového procesu.

Zpracování údajů za účelem získání zpětné vazby a ověřování nákupní zkušenosti posuzujeme podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Elektronická sdělení se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 480/2004 Sb.

U veřejných recenzí může být zobrazeno jméno nebo přezdívka zákazníka a obsah jeho hodnocení.

Produktové recenze mohou být zveřejňovány také prostřednictvím systému Shoptet. Pokud je recenze označena jako ověřená, musí být toto označení podloženo skutečným ověřením vazby na objednávku.

4. Obchodní sdělení a SmartEmailing

Stávajícím zákazníkům můžeme zasílat nabídky našich vlastních obdobných výrobků, pokud tuto možnost při nákupu neodmítli.

Zákazník má možnost zasílání obchodních sdělení odmítnout při získání e-mailové adresy a následně v každé zaslané zprávě.

Zájemcům, kteří dosud nejsou našimi zákazníky, zasíláme newsletter pouze na základě jejich prokazatelného souhlasu.

K technickému rozesílání obchodních sdělení využíváme službu SmartEmailing.

Z odběru se můžete kdykoli odhlásit prostřednictvím odkazu uvedeného v každém e-mailu nebo zasláním žádosti na info@elorine.cz.

Právním základem zpracování pro nabídky vlastního obdobného zboží stávajícím zákazníkům je čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR a § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.

U newsletterů zasílaných na základě souhlasu se jedná o čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb.

Souhlas lze kdykoli odvolat, aniž by tím byla dotčena zákonnost předchozího zpracování.

5. Příjemci osobních údajů

Osobní údaje mohou být podle účelu zpracování zpřístupněny následujícím subjektům:

• Shoptet – provozovatel e-shopové platformy,
• GoPay – poskytovatel platební brány,
• banky a poskytovatelé platebních služeb,
• Zásilkovna, PPL a Balíkovna – přeprava a doručování zásilek,
• Heureka Ověřeno zákazníky – hodnocení spokojenosti,
• SmartEmailing – rozesílání obchodních sdělení,
• poskytovatelé hostingu a technické podpory,
• externí účetní a další odborní poradci,
• oprávněné orgány veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon.

Jednotlivé subjekty mohou vystupovat jako zpracovatelé osobních údajů nebo samostatní správci podle své konkrétní role.

V souvislosti s analytickými a marketingovými nástroji mohou být příjemci údajů také provozovatelé služeb Google Analytics, Google Ads a Meta Pixel, pokud jsou tyto služby na e-shopu aktivní.

Jejich zapojení, režim souhlasu a případné mezinárodní předávání údajů se řídí aktuální konfigurací e-shopu a podmínkami jednotlivých poskytovatelů.

6. Doba uchovávání osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro splnění účelu jejich zpracování a příslušných zákonných povinností.

Objednávkové a fakturační údaje

Uchováváme je po dobu vyřízení objednávky a následně v rozsahu nezbytném pro reklamace, ochranu právních nároků a splnění účetních a daňových povinností. U účetních a daňových dokladů dodržujeme příslušné zákonné archivační lhůty.

Kontaktní dotazy

Běžné nezávazné dotazy bez navazující smlouvy uchováváme nejdéle 12 měsíců od posledního kontaktu, není-li dán důvod k delšímu uchování.

Obchodní sdělení

Záznamy o oprávnění k e-mailingu uchováváme po dobu zasílání obchodních sdělení a následně po dobu nezbytnou k prokázání zákonnosti jejich zasílání.

Kontaktní údaje pro zákaznické nabídky aktivně využíváme nejvýše 3 roky od posledního nákupu, neexistuje-li jiný právní základ pro jejich další zpracování.

Údaje zpracovávané na základě souhlasu

Tyto údaje používáme do odvolání souhlasu nebo do skončení účelu zpracování.

7. Cookies a předávání údajů mimo EHP

Na našem e-shopu používáme soubory cookies, které pomáhají zajistit správné fungování internetového obchodu a podle nastavení souhlasu také analyzovat návštěvnost a vyhodnocovat marketing.

Technicky nezbytné cookies

Jsou potřebné pro správné fungování e-shopu, například pro práci s nákupním košíkem, přihlášení zákazníka nebo zabezpečení webových stránek. Jejich použití nevyžaduje předchozí souhlas, pokud splňují zákonné podmínky nezbytnosti.

Analytické cookies

Pomáhají nám porozumět návštěvnosti internetového obchodu a způsobu, jakým zákazníci používají jednotlivé stránky. Používáme je pouze po udělení příslušného souhlasu.

Marketingové cookies

Mohou sloužit k vyhodnocování reklamních kampaní a zobrazování relevantních reklam. Používáme je pouze po udělení příslušného souhlasu.

Návštěvník má možnost nepovinné cookies odmítnout a svůj souhlas následně změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na e-shopu.

Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé služeb mohou podle konkrétního zapojení zpracovávat osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor.

V takovém případě se předávání uskutečňuje na základě odpovídajícího právního mechanismu, například rozhodnutí o odpovídající úrovni ochrany nebo standardních smluvních doložek.

8. Vaše práva při zpracování osobních údajů

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte za podmínek stanovených právními předpisy zejména následující práva:

• Právo na přístup ke svým osobním údajům.
• Právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů.
• Právo na výmaz osobních údajů v zákonem stanovených případech.
• Právo na omezení zpracování.
• Právo na přenositelnost údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
• Právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu.
• Právo kdykoli vznést námitku proti zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu.
• Právo odvolat udělený souhlas.

Svou žádost můžete zaslat na e-mailovou adresu info@elorine.cz.

Pokud se domníváte, že při zpracování vašich osobních údajů dochází k porušení právních předpisů, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Web: https://uoou.gov.cz/

9. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady můžeme v případě změny právních předpisů, používaných služeb nebo způsobu zpracování osobních údajů aktualizovat.

Aktuální znění je vždy dostupné na internetových stránkách e-shopu ELORINE.

Případné změny se nedotýkají zákonnosti zpracování osobních údajů provedeného před jejich účinností.

Tyto podmínky ochrany osobních údajů nabývají účinnosti dne 24. 9. 2026.
Poslední aktualizace: 24. 9. 2026.