Reklamace a vrácení zboží

Chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Pokud vám šperk nevyhovuje nebo jste zjistili vadu, níže najdete informace, jak postupovat při vrácení zboží nebo reklamaci.

Provozovatel e-shopu: Accessories s.r.o.
IČO: 28630394
E-mail: info@elorine.cz
Telefon: +420 735 630 640

1. Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud jste jako spotřebitel zakoupili zboží prostřednictvím našeho e-shopu, máte zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Pokud bylo zboží z jedné objednávky dodáváno samostatně, běží lhůta od převzetí poslední dodávky.

Oznámení o odstoupení nám stačí v uvedené lhůtě odeslat. Od smlouvy lze odstoupit také před převzetím zboží.

2. Jak postupovat při vrácení zboží

Přístup k objednávce

Pro zobrazení detailu své objednávky můžete využít stránku Moje objednávka.

Zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu. Pokud je pro vaši objednávku dostupná možnost online vrácení zboží, můžete ji využít přímo v detailu objednávky.

Moje objednávka – přejít na detail objednávky

Odstoupení e-mailem

O svém rozhodnutí nás můžete informovat také e-mailem na info@elorine.cz.

Do zprávy doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení,
• číslo objednávky,
• označení vraceného zboží,
• kontaktní e-mail nebo telefon.

Použití formuláře pro odstoupení není povinné. Postačí jakékoli jednoznačné oznámení o odstoupení od smlouvy.

Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.

3. Kam zboží zaslat

Zboží určené k vrácení nebo reklamaci zasílejte na adresu:

Accessories s.r.o. – ELORINE
Bižuterie Top – příjem vratek a reklamací ELORINE
Dr. Martínka 1590/6
700 30 Ostrava-Hrabůvka
Česká republika

Zásilku prosím neposílejte na dobírku. Zboží bezpečně zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Přímé náklady na vrácení zboží při běžném odstoupení od smlouvy hradí zákazník.

4. Vrácení peněz

Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy.

Vrácení platby můžeme odložit do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo nám doložíte jeho odeslání.

Při odstoupení od celé objednávky vracíme také původní náklady na dodání, nejvýše však do výše nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu dopravy.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se společně nedohodneme jinak bez dalších nákladů.

5. Stav vraceného zboží

Šperk můžete přiměřeně vyzkoušet stejně jako při nákupu v kamenné prodejně.

Pokud se zbožím nakládáte více, než je nezbytné pro zjištění jeho vlastností a funkčnosti, odpovídáte za případné snížení jeho hodnoty.

Doporučujeme vracet zboží v původním obalu. Jeho absence však sama o sobě nebrání uplatnění práva na odstoupení.

Případné zákonné výjimky z práva na odstoupení se posuzují podle § 1837 občanského zákoníku. Nevztahují se automaticky na všechny šperky nebo náušnice.

6. Reklamace zboží

Pokud se na zakoupeném šperku projeví vada, můžete u nás uplatnit reklamaci.

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným i zákonem požadovaným vlastnostem.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží.

Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, má se zpravidla za to, že existovala již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

7. Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@elorine.cz, poštou nebo osobně na výše uvedené adrese.

Pro usnadnění vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení,
• číslo objednávky nebo jiný způsob doložení nákupu,
• název reklamovaného zboží,
• popis vady a kdy se projevila,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Pokud je to možné, přiložte také fotografii vady. Pomůže nám s rychlejším posouzením vašeho požadavku.

Použití reklamačního formuláře není povinné.

8. Způsob vyřízení reklamace

Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

Za zákonem stanovených podmínek může vzniknout také právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od kupní smlouvy.

Každou reklamaci posuzujeme individuálně podle povahy vady, vlastností konkrétního šperku a zákonných požadavků.

Běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním není samo o sobě vadou. Samotný kontakt šperku s vodou nebo kosmetikou však automaticky neznamená zánik zákonných práv.

9. Lhůta pro vyřízení reklamace

Při uplatnění reklamace vám vystavíme písemné potvrzení.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

10. Kontakty

Pro vrácení zboží nebo reklamaci nás můžete kontaktovat přímo e-mailem.

E-mail: info@elorine.cz
Telefon: +420 735 630 640

Podrobnější informace o vašich právech a povinnostech obsahují také Obchodní podmínky ELORINE.

Tento dokument nabývá účinnosti dne 24. 9. 2026.
Poslední aktualizace: 24. 9. 2026.